Fakty i mity o pracy w call center – co warto wiedzieć, zanim zaaplikujesz?
Jeśli zastanawiasz się, czy praca w call center to coś dla Ciebie, z dużym prawdopodobieństwem natknąłeś się już na opinie, które mogą skutecznie zniechęcić. Internet pełen jest stereotypów i uproszczeń – a tymczasem nowoczesne call center ma z nimi coraz mniej wspólnego. Poniżej rozprawiamy się z najczęściej powtarzanymi mitami i pokazujemy, jak naprawdę wygląda codzienność w branży.
❌ Mit 1: W call center pracuje się tylko „na słuchawce”
✅ Fakt: Dzisiejsze call center to nie tylko rozmowy telefoniczne. Coraz częściej obsługa klienta odbywa się wielokanałowo – przez czat, e-mail, wideorozmowy, a nawet social media. W zależności od projektu i firmy możesz pracować w dziale wsparcia technicznego, sprzedaży, windykacji czy badania satysfakcji. „Słuchawka” to już tylko fragment większej całości.
________________________________________
❌ Mit 2: To praca tymczasowa, bez perspektyw
✅ Fakt: Wiele osób zaczyna w call center jako konsultant, ale zostaje na lata – awansując na team leadera, trenera, specjalistę ds. jakości czy analityka. Jeśli masz ambicje i chcesz się rozwijać, ścieżka kariery w call center jest jak najbardziej realna. W Contact Sales stawiamy na wewnętrzną rekrutację i jasne ścieżki rozwoju. Rozbudowane programy szkoleń pomagają rozwinąć umiejętności i zdobyć dodatkową wiedzę, które nie tylko pomagają skuteczniej realizować codzienne zadania ale także wspierają cele zawodowe.
________________________________________
❌ Mit 3: Wystarczy być wygadanym
✅ Fakt: Komunikatywność to za mało. W codziennej pracy ważna jest też cierpliwość, umiejętność słuchania, odporność na stres i dobra organizacja. Do tego dochodzi obsługa systemów, zrozumienie procedur i celów, . Jeśli ktoś myśli, że to tylko „gadka”, może się mocno zdziwić.
Choć jest to praca w której relatywnie bardzo łatwo zacząć, to już bycie w niej dobrym i osiąganie wyników wymaga zestawu wielu umiejętności i kompetencji. Dlatego w Contact Sales mamy sprawdzony i wysoko oceniany przez pracowników program rozwojowy, który pozwala szlifować umiejętności i rozwój nowych, niezbędnych do dalszego rozwoju, kompetencji.
________________________________________
❌ Mit 4: Klienci są zawsze nieuprzejmi
✅ Fakt: Zdarzają się trudne sytuacje – jak wszędzie, gdzie pracuje się z ludźmi. Ale większość rozmów odbywa się w spokojnej, rzeczowej atmosferze. Dodatkowo, konsultanci są szkoleni z technik komunikacji i prowadzenia trudnych rozmów, co znacząco ułatwia pracę. W dobrym zespole zawsze masz też wsparcie przełożonych i kolegów.
________________________________________
❌ Mit 5: Call center to tylko sprzedaż i wciskanie ludziom produktów
✅ Fakt: Call center to dużo więcej niż tylko sprzedaż przez telefon. Dlatego coraz częściej mówimy o sobie jako contact center – bo nasza codzienna praca obejmuje znacznie szerszy zakres działań. Jako konsultant możesz prowadzić spersonalizowane rozmowy z klientami, realizować badania ankietowe, generować leady, umawiać spotkania czy obsługiwać infolinię. Wszystko odbywa się na podstawie danych i zgodnie z procedurami – nie ma tu miejsca na przypadkowe działania czy tzw. „wciskanie”. To praca, w której liczy się jakość kontaktu, umiejętność słuchania i dopasowania się do realnych potrzeb klienta.
________________________________________
Czy warto pracować w call center?
Dla wielu osób praca w call center to pierwszy krok do kariery – ale nie tylko. To także stabilne zatrudnienie, elastyczny grafik, wynagrodzenie z premią, a często też możliwość pracy zdalnej. Jeśli szukasz pracy, w której rozwiniesz kompetencje komunikacyjne, nauczysz się pracy zespołowej i poznasz różne systemy operacyjne – warto spróbować.
________________________________________
Szukasz pracy w call center?
Skontaktuj się z nami i dołącz do zespołu, który działa profesjonalnie, nowocześnie i bez zbędnych mitów.
Nie musisz mieć doświadczenia – wystarczy chęć do nauki i otwartość na ludzi. Reszty nauczymy Cię na miejscu.
