Obsługa klienta realizowana może być w zróżnicowanej formie. Niewątpliwie jednak jest to rodzaj kontaktu z firmą, który współczesny klient wybiera najchętniej. Call center obsługa klienta obywa się już nie tylko telefonicznie, ale także poprzez inne kanały. Przedsiębiorstwo chcąc mieć stały kontakt z potencjalnym klientem, korzystać powinno z infolinii tego typu, bowiem wówczas znacznie zwiększa szansę sprzedaży produktu bądź usługi.

Zróżnicowane formy kontaktu

Klient, chcąc dowiedzieć się więcej o oferowanym przez firmę produkcie bądź usłudze, wybrać może konkretną formę kontaktu. Bezpośrednie połączenie się z obsługą infolinii to zdecydowanie najczęściej wybierany sposób. Potencjalny konsument uzyskać może wówczas informacje odnośnie danej oferty. Ze względu na zróżnicowanie konsumentów pod względem oczekiwań, jak i wieku, zdecydować się oni mogą na różne formy kontaktu – np. tradycyjne połączenie telefoniczne bądź chat umieszczony bezpośrednio na stronie internetowej firmy. Konsultant infolinii zastosować może jednak dodatkowe narzędzia – np. wiadomość SMS czy e-mail.

Przedsiębiorca prowadzący własny biznes, powinien powierzyć obsługę klienta firmie zewnętrznej. Wówczas kompleksowo zajmie się ona kontaktem z klientem, dopasowując właściwy model kanałowy. Prawidłowo dobrane metody kontaktu umożliwiają w sposób efektywny obsłużyć dowolną liczbę klientów.

Call center – różnorodność numerów

Contact Sales to firma zrzeszająca specjalistów w dziedzinie obsługi klienta. Znajomość odpowiednich technik i zastosowanie współczesnych rozwiązań technologicznych pozwalają kompleksowo obsługiwać dowolną ilość potencjalnych konsumentów. Outsourcing obsługi klienta umożliwia realizację całości ruchu przy dostępności wszystkich kanałów kontaktu. Dodatkową zaletą współpracy jest duża różnorodność numerów. Uruchomienie numerów specjalnych możliwe jest wraz z opcją połączeń bezpłatnych bądź prezentacją lokalnych prefiksów.

Klient zainteresowany ofertą danej firmy skontaktować się z nią może w wybranym przez siebie czasie. Bardzo ważne jest zatem dostosowanie się do ruchu, poprzez elastyczne zarządzanie grafikiem konsultantów infolinii. Możliwość ta gwarantuje odpowiednie zasoby w momencie pików ruchowych.

Chcąc mieć nieustanny kontakt z klientem, warto podjąć współpracę z firmą, która odpowie na każde pytanie konsumenta w razie ewentualnych wątpliwości co do oferty czy chęci zapoznania się z jej szczegółami.