Obsługa infolinii i serwisów informacyjnych

Infolinia to bardzo popularna i praktyczna forma kontaktu Klientów z firmą, która pozwala im szybko i łatwo uzyskać informacje o ofercie, produktach bądź usługach, gdziekolwiek są. W obsługiwanych przez nas serwisach informacyjnych, nawiązanie interakcji jest możliwe przy wykorzystaniu różnego rodzaju kanałów komunikacji tj. telefon, sms, e-mail, chat na stronie www. W ofercie kompleksowa obsługa infolinii, posiadamy zaplecze umożliwiające  uruchomienie platformy komunikacyjnej w krótkim czasie. 

Co obejmuje usługa obsługi infolinii?

W ofercie telemarketingu przychodzącego: 

• obsługa połączeń przychodzących,
• wsparcie sprzedaży,
• sprzedaż przez telefon,
• uruchamianie numerów ogólnopolskich 800 i 801,
• realizacja programów lojalnościowych,
• przyjmowanie zamówień,
• help desk,
• obsługa reklamacji, 
• wsparcie techniczne
• self service IVR,
• statystyki najczęściej zadawanych pytań oraz zapotrzebowania, 
• back-up call center,
• obsługa nadwyżek połączeń.

Obsługą infolinii przychodzącej zajmuje się zespół przeszkolonych konsultantów, którzy udzielą wyczerpującej odpowiedzi na pytania klientów i zadbają o stworzenie pozytywnego wizerunku Państwa firmy. W ramach regularnych szkoleń dbamy o stałe podnoszenie umiejętności pracowników obsługujących infolinię. Na bieżąco monitorujemy efekty ich pracy, dzięki czemu nasi konsultanci doskonale reprezentują marki naszych Klientów w rozmowach z ich Klientami. Wiarygodny konsultant obsługujący markę, musi wiedzieć o niej wszystko, dlatego współpracę rozpoczynamy od dokładnego poznania przedsiębiorstwa oraz oferty, aby w kontakcie z konsumentem być postrzeganych jako ekspert z Państwa firmy. 

Nasza oferta bazuje na wykorzystaniu nowoczesnej platformy teleinformatycznej, wykwalifikowanym zespole i wieloletnim doświadczeniu naszych specjalistów, co pozwala na świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Chętnie realizujemy wymagające projekty.

Co zyskujesz:

• łatwy do zapamiętania numer telefonu 0 800 lub standardowy,
• możliwość nagrywania rozmów wraz z dostępem online
• szczegółowe raporty
• doświadczony zespół konsultantów
• nowoczesne technologie (proszę uzupełnić jakie np. system IVR)
• możliwość integracji naszego systemu z Twoim (systemy bilingowe, CRM i inne)

Korzyści z współpracy w zakresie outsourcingu obsługi infolinii.

• oszczędność czasu - my wszystkim się zajmiemy,
• niższe koszty - zlecenie obsługi klienta zewnętrznej firmie jest tańsze niż zorganizowanie takiego działu we własnej firmie,
• kontrola kosztów - budżet na dany okres zostaje z góry określony. 

Profesjonalna i szybka telefoniczna obsługa klientów, to bardzo ważny element, o który powinna zadbać każda firma. Nasze innowacyjne i odpowiednio zaprojektowane infolinię stanowią odpowiedź na zapotrzebowanie rynku. Dostarczamy gotowe rozwiązania - centra kontaktowe dla klientów - pozwalające budować dobre relacje z Klientami. W swojej pracy wykorzystujemy nowoczesne systemy elektroniczne, posiadamy profesjonalne zaplecze techniczne pozwalające świadczyć usługi obsługi Klienta call center na najwyższym poziomie.

Chcesz wiedzieć więcej. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub wypełnij poniższy formularz kontaktowy.