System obsługi infolinii dla firm

Outsourcing obsługi klienta

Outsourcing obsługi klienta – jakie są jego główne atuty?

Infolinia dla firm prowadzona w ramach zewnętrznej usługi jest rozwiązaniem atrakcyjnym pod wieloma względami. Wśród jej największych zalet należy wymienić:

• redukcję kosztów – nie musisz prowadzić rekrutacji, prowadzić szkoleń dotyczących standardów jakościowych ani planować grafików; outsourcing pozwala na kompleksową realizację zadań w ramach stałych opłat,
• łatwiejsza organizacja i logistyka – wynajmowanie biur, organizacja stanowisk pracy ani inwestowanie w sprzęt potrzebny konsultantom przestanie być Twoim obowiązkiem,
• profesjonalizm – decydując się na zewnętrzny system do obsługi infolinii dla firm, zyskujesz pewność, że z Twoimi klientami będą kontaktować się wyłącznie profesjonaliści, którzy świetnie znają zasady skutecznej komunikacji biznesowej.

Obsługa klienta prowadzona w ramach outsourcingu rozwiązuje wiele codziennych problemów w firmie. W Contact Sales zadbamy o dobrą relację Twojego przedsiębiorstwa z konsumentem – a Ty zyskasz więcej czasu i środków na działania biznesowe, które rozwijają Twoją markę.

Outsourcing obsługi klienta jako sposób na redukcję ryzyka

Jako zewnętrzny dostawca usług związanych z szeroko pojętą komunikacją pomiędzy firmą a konsumentem wyróżniamy się na wielu polach. Dysponujemy zespołem profesjonalnych konsultantów, świetnie opracowanymi procedurami oraz bogatym know-how z zakresu organizacji systemu obsługi klienta. Dzięki obszernemu doświadczeniu oraz dobrym praktykom outsourcing Contact Sales pozwala efektywnie zmniejszyć ryzyko biznesowe w obszarze komunikacji Twojej firmy z odbiorcami. Używamy także narzędzi, które pozwalają nam kontrolować jakość działań infolinii oraz badać poziom zadowolenia konsumentów.

Wiele kanałów komunikacji – kompleksowy system obsługi infolinii dla firm

Wszechobecność i ciągły rozwój technologii sprawiają, że w dzisiejszych czasach telefon to nie wszystko. Klienci coraz częściej doceniają możliwość skorzystania również z innych form kontaktu. W Contact Sales staramy się dotrzymywać kroku postępowi, dlatego nasz system obsługi infolinii biznesowej można poszerzyć również o inne kanały komunikacji, aby obejmował całokształt ruchu. W ramach outsourcingu prowadzimy połączenia telefoniczne, wiadomości mailowe i czaty – gwarantujemy, że możemy się dostosować do każdego narzędzia, z którego już korzystasz w swojej firmie.

Nowoczesne technologie w obsłudze klienta biznesowego

Oferowany przez Contact Sales outsourcing obejmuje również możliwość automatyzacji części procesów w systemie obsługi klienta. Zaangażowanie w działania Voice Botów i Chat Botów pozwala na znaczne zwiększenie zarówno wydajności, jak i jakości infolinii biznesowej. Automaty pozwalają na wstępne rozpoznanie oczekiwań konsumenta, skierowanie go do właściwego konsultanta lub rozwiązanie prostych problemów bez konieczności podejmowania działań przez człowieka. Innowacyjne technologie i nowoczesne dane wykorzystujemy również w procesie analizowania danych i prowadzenia statystyk, co pozwala na lepsze rozpoznanie potrzeb klientów Twojej firmy.

Świetnie zaplanowany grafik konsultantów jako sposób na optymalizację kosztów

Aby świadczyć usługi outsourcingu na jak najwyższym poziomie, w Contact Sales zwracamy uwagę również na stworzenie zespołów pracowników, którzy świetnie poradzą sobie z ruchem na infolinii Twojej firmy. Dzięki profesjonalnie prowadzonym analizom biznesowym ustalimy, w jakich dniach i porach niezbędna jest większa liczba konsultantów do obsługi klienta, a kiedy należy zaangażować mniejszą część kadry w odpowiadanie na wiadomości i połączenia.

Dostosowanie skali podejmowanych działań do bieżących potrzeb infolinii biznesowej w wykonaniu Contact Sales opiera się na systemie stałej obserwacji wzrostów i spadków zapotrzebowania. Dzięki temu oferowany przez nas outsourcing przekłada się zarówno na wzrost jakości obsługi klienta poprzez skrócenie czasu oczekiwania na konsultantów, jak i optymalizację wydatków.

Zewnętrzny system do obsługi infolinii – Twój sposób na prężny rozwój firmy

Wskazane wyżej zalety, takie jak elastyczność, oszczędności czasu, kontrola budżetu i minimalizacja ryzyka przekładają się na jeszcze jeden, niezwykle ważny atut outsourcingu obsługi klienta. Decyzja o skorzystaniu z zewnętrznego systemu infolinii dla firm odciąża przedsiębiorców na wielu polach – a co za tym idzie, pozwala im skupić się na działaniach biznesowych, rozwoju i wzmacnianiu pozycji na rynku. W Contact Sales oferujemy kompleksowość i pełen profesjonalizm naszych usług – skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę!